Вас ждет три модуля: управление сервисом, управление проектами и управление маркетингом и продажами с учетом особенностей рынка туриндустрии.На первом модуле «Управление сервисом» разберем темы:
• система сервис-менеджмента;
• функции и задачи сотрудника, который отвечает за сервис в компании;
• технологии формирования качественного сервиса;
• оценка качества сервиса.